Conditions d'utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION de Kokoro Skincare

Dernière mise à jour : 14/10/2024

1. À PROPOS DE KOKORO SKINCARE

Bienvenue chez Kokoro Skincare - Un détaillant japonais spécialisé dans les produits de beauté aux Pays-Bas.

Si vous souhaitez lire les expériences des clients avec nos services, veuillez consulter notre TrustPilot ici .

Les conditions générales suivantes décrivent les règles et directives régissant votre utilisation de notre site Web et vos interactions avec nous. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site Web ou de l'utiliser. En accédant à notre site Web et en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer à ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site Web.

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les points soulevés ici, n'hésitez pas à nous contacter à info@kokoroskincare.nl ou via notre formulaire de contact.

2. DÉFINITIONS

• « Vendeur/nous/notre/nos/Kokoro Skincare » fait référence à Kokoro Beauty BV située à Laan op Zuid 187K, 3072DB, Rotterdam. Cette société est enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro d'enregistrement de société 93019580.
• « Boutique en ligne/Site Web » désigne la méthode par laquelle les clients peuvent parcourir et acheter des produits de Kokoro Skincare via notre site Web, kokoroskincare.nl . Veuillez noter qu'il s'agit du seul site Web officiel et enregistré de Kokoro Skincare.
• « Clients » désigne la personne qui est le destinataire prévu de ce document
• Le terme « client international » désigne tout client situé en dehors des Pays-Bas.
• « Commande » fait référence au processus de soumission d'une demande d'achat de produits sur kokoroskincare.nl par le client.

3. POLITIQUES SUPPLÉMENTAIRES

Nous avons fait un effort pour mentionner les politiques pertinentes dans nos conditions générales et sur notre site Web, le cas échéant. Cependant, pour une transparence totale et la commodité du client. Veuillez consulter les liens vers d'autres politiques concernant l'utilisation de notre site Web et de nos services ci-dessous :

• Politique de confidentialité
• Politique d'expédition et de livraison
• Politique de remboursement
• Informations sur le produit Avertissement
• Politique de cookies
• Politique de concurrence et de cadeaux
• Politique de cartes cadeaux

4. ACCÈS AU SITE WEB

Nos services en ligne sont exclusivement situés aux Pays-Bas. Cela signifie que tout achat que vous effectuez via notre site Web sera régi par les lois des Pays-Bas, quel que soit votre lieu de résidence.

Notre site Web est destiné aux personnes résidant aux Pays-Bas. Par conséquent, tous les produits sont répertoriés et payés en euros (€/EUR).

Veuillez noter que notre site peut ne pas être disponible en permanence. Nous ou Shopify (notre plateforme d'hébergement de sites Web) nous réservons le droit de suspendre, de retirer, d'interrompre ou de modifier toute partie de notre site Web sans préavis à toute personne ou zone géographique spécifique à tout moment.

Il n'est pas permis d'effectuer des modifications, des suppressions, des distributions ou des publications sur notre site Web pour quelque raison que ce soit.

5. ENREGISTREMENT DE COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

Pour utiliser certaines fonctionnalités et services proposés sur notre site Web, vous devrez peut-être créer un compte. Il est de votre responsabilité de garantir l'exactitude des informations personnelles que vous nous fournissez et de préserver la confidentialité des informations de compte partagées avec Kokoro Skincare. Cela inclut la protection de vos informations de connexion telles que les mots de passe ou les invites.

Toutes les activités effectuées sous votre compte relèvent de votre responsabilité. Les informations requises pour un compte peuvent inclure des informations personnelles telles que, mais sans s'y limiter, votre nom, votre tranche d'âge, votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail.

Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte à tout moment ou de modifier et de mettre à jour les conditions d'enregistrement du compte à notre discrétion sans préavis. Vous ne pouvez pas vous faire passer pour quelqu'un d'autre ni utiliser une fausse adresse e-mail lorsque vous soumettez des informations. Cela peut nous induire en erreur quant à la provenance des informations.

Si des réclamations découlent de votre soumission ou des réclamations d'un tiers concernant les informations, vous acceptez d'en assumer la responsabilité et de nous protéger de tout préjudice.

Pour plus d'informations sur les données de compte et le stockage des informations personnelles, veuillez vous référer à notre « Politique de confidentialité ». Comme indiqué dans la politique, si à tout moment vous souhaitez que vos informations soient supprimées ou si vous avez des questions sur vos données, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@kokoroskincare.nl .

6. EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Ce site Web et son contenu peuvent contenir des erreurs ou des omissions ; nous ne pouvons garantir le contraire.

Chez Kokoro Skincare, nous faisons de notre mieux pour que le contenu de notre site Web et les informations sur les produits soient exacts et à jour. Cependant, les fabricants/marques/fournisseurs peuvent modifier les descriptions des produits, les ingrédients et les conceptions d'emballage sans nous en informer. En tant que détaillant de toutes les marques présentées sur notre site Web, nous ne sommes pas responsables de la fabrication des produits répertoriés. Par conséquent, Kokoro Skincare ne peut garantir l'exactitude des informations sur les ingrédients ou des allégations de produits indiquées par le fabricant sur l'emballage et ne peut être tenu responsable des effets indésirables causés par les produits que nous vendons.

Nos descriptions de produits sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas être considérées comme des conseils sur lesquels les achats devraient se fier.

Il est essentiel de lire attentivement les étiquettes des produits et de consulter le fabricant si vous avez des inquiétudes concernant des allergies ou des sensibilités. Nous avons le droit de mettre à jour les descriptions, les inexactitudes ou les omissions sans vous en informer au préalable.

Un « AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS » détaillé est disponible sur toutes les pages de produits dans la section Ingrédients et mode d'emploi. Nous vous conseillons vivement de le lire et de le comprendre avant de finaliser votre achat.

 

7. PRIX ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits, d'interrompre ou de supprimer des listes sans préavis. Kokoro Skincare peut également restreindre ou limiter les quantités d'achat d'articles spécifiques à tout moment. Y compris après qu'une commande a été passée.

Chez Kokoro Skincare, nous sommes fiers de notre politique interne qui consiste à ne pas proposer de listes de précommandes sur notre site Web. Nous ne répertorions que les produits qui sont physiquement présents dans notre entrepôt et qui ont été comptés et stockés par notre équipe d'emballage. De plus, nous ne faisons pas de publicité pour les produits qui sont encore en transit. Cependant, notre sélection de produits est toujours soumise à la disponibilité en fonction d'autres facteurs (tels que les dommages causés à un article individuel ou le fait qu'elle a été soumise à une limite d'achat). Nous vous en informerons et vous proposerons une alternative appropriée ou un remboursement. L'article peut être retiré et remboursé si nous ne pouvons pas vous contacter. Alternativement, la commande peut être annulée et dans les deux cas, une notification sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

8. COMMANDE ET PAIEMENTS

En passant une commande sur notre site Web, vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles de paiement désignées. Lorsque vous effectuez un achat, vous devez fournir des informations de paiement valides et confirmer que les informations de facturation vous appartiennent. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. Cependant, veuillez noter que comme pour toutes les transactions sur Internet, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données personnelles.

Après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un numéro de commande. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous vous contacterons via l'e-mail que vous avez fourni pour vous en informer. Une fois que votre commande a été emballée et est prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail de confirmation d'expédition signifiera la formation d'un contrat juridiquement contraignant entre nous.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion. Si votre commande est annulée, un avis complet et des informations sur le remboursement vous seront envoyés par écrit à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

 

9. VENTE, OFFRES ET PROMOTIONS

Les codes de réduction peuvent être soumis à des conditions générales individuelles. Celles-ci vous seront indiquées au moment de leur émission. Tous les codes de réduction ne sont pas transférables, ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions, offres ou produits déjà en promotion, et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux.

Les remises ne seront pas accordées, pourront être révoquées et ne pourront pas être utilisées pour un achat ultérieur si la transaction initiale est annulée ou si les articles sont retournés. La remise peut être suspendue ou résiliée à tout moment et peut être soumise à des restrictions ou à des exclusions de produits.

Tous les articles soldés et promotionnels sont proposés à la vente à leur prix d'origine plus élevé pendant au moins 28 jours avant d'être vendus au prix réduit indiqué. Il n'y a qu'une seule exception à cette règle : lorsque nous organisons une « vente de lancement » pour une nouvelle marque. Dans de tels cas, nous vous informerons des prix promotionnels inférieurs et des prix après-vente plus élevés. Après la période de promotion, tous les articles seront vendus au « plein prix » initialement indiqué pendant au moins 28 jours.

10. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Veuillez vous référer à notre « POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON » pour connaître les délais d'expédition spécifiques et les informations sur les coûts.

KOKORO SKINCARE traite et expédie toutes les commandes directement depuis notre entrepôt de Rotterdam. Nous nous efforçons de livrer les produits dans le monde entier (le lieu complet indiqué est indiqué dans la politique de livraison) et à travers les Pays-Bas dans le délai estimé indiqué dans notre politique de livraison.

Tous les délais de livraison que nous fournissons ne sont que des estimations et nous ne sommes pas responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté.

Les prix affichés sur notre site Internet incluent la TVA et le coût total de votre commande sera confirmé au moment du paiement. Cependant, si votre livraison est expédiée en dehors des Pays-Bas, sachez qu'à l'arrivée dans votre pays, les lois locales peuvent vous obliger à payer des taxes supplémentaires, des frais d'alimentation ou des prélèvements et des droits d'importation ou une déclaration douanière officielle afin de recevoir votre colis.

Veuillez noter qu'en tant qu'acheteur, vous êtes seul responsable de ces frais supplémentaires (le cas échéant), et KOKORO SKINCARE ne peut être tenu responsable.

11. ANNULATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS.

Il arrive parfois que vous changiez d'avis ou qu'un problème survienne concernant la livraison. Nous comprenons et respectons cela. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque dans le délai de 14 jours, apporter des modifications ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez remplir notre « FORMULAIRE DE CONTACT » dès que possible.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir que Kokoro Skincare puisse effectuer les modifications souhaitées (y compris l'annulation) avant l'expédition en raison de certains processus d'emballage et d'exécution au sein de notre entrepôt. Si vous vous réservez le droit d'annuler votre contrat après que le colis vous a été expédié, veuillez vous assurer que les articles nous sont retournés « comme neufs » dans leur état d'origine, non ouverts.

La loi sur les droits des consommateurs de 2015 décrit vos droits en tant que client lorsque vous achetez des produits chez nous et stipule que les produits doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de vos produits, vos droits légaux vous donnent droit aux avantages suivants :

• a) Jusqu'à trente jours : Si votre produit est défectueux, vous avez droit à un remboursement immédiat. Dans le cadre de notre boutique, cela concerne généralement des choses comme des pompes endommagées, des pots de maquillage cassés, etc. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement immédiat après notification via notre e-mail de service client info@kokoroskincare.nl . Il peut vous être demandé de fournir des photos supplémentaires du dommage/défaut. Veuillez noter que les expériences négatives en matière de soins de la peau telles que les réactions liées à une utilisation incorrecte ou à l'état de la peau au moment de l'utilisation ne peuvent pas être considérées comme des « produits défectueux ».
• b) Jusqu'à six mois : si votre bien ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas.
• c) Après six mois (selon le produit spécifique). Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel si vos produits ne durent pas un délai raisonnable.

En tant que consommateur, vous devez suivre notre « POLITIQUE DE REMBOURSEMENT », qui contient des informations plus spécifiques sur l'éligibilité, le processus et les exigences pour retourner des produits et demander un remboursement. Veuillez lire et comprendre cette politique avant de retourner des articles ou de demander un remboursement. « Vos droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement ou par toute autre disposition des présentes conditions générales.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sur notre site, vous rencontrerez des logos, des marques commerciales et des marques de service appartenant à Kokoro Skincare, à nos marques/fournisseurs et/ou fournisseurs. Ces marques sont protégées par les lois sur les marques aux Pays-Bas et à l'étranger. Veuillez également noter que les textes de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les descriptions de produits, les descriptions de marques, les graphiques et les blogs sont également la propriété intellectuelle de Kokoro Skincare et sont protégés par les lois applicables sur le droit d'auteur et les marques.

En accédant à notre site Web, vous devez respecter ces accords de droits d'auteur et de licence.

Toute utilisation non autorisée de notre site Web, de son contenu ou de notre propriété intellectuelle est strictement interdite, sauf autorisation accordée pour une utilisation personnelle et non commerciale de notre part ou de nos marques/fournisseurs. Kokoro Skincare ne peut être tenu responsable de toute utilisation abusive par un tiers ou un client des éléments protégés par le droit d'auteur affichés sur ce site.

13. ACTIVITÉS INTERDITES

Bien que nous nous efforcions de surveiller régulièrement notre site Web, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité ni l'absence de bugs et de virus Internet. En naviguant sur notre site Web, vous assumez la responsabilité de garantir la sécurité de vos propres appareils. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un logiciel de protection antivirus personnel sur tous les appareils qui accèdent à notre site Web.

Vous acceptez de ne pas adopter de comportement susceptible de nuire à notre site Web, d'interférer avec son bon fonctionnement ou de porter atteinte aux droits d'autrui. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, la transmission de virus, la tentative d'accès non autorisé ou la participation à des activités illégales. Toute activité de ce type sera signalée aux forces de l'ordre néerlandaises.

14. LIENS DE TIERS

Kokoro Skincare peut proposer des liens externes pour la commodité du client, y compris du contenu spécifique publié par la marque ou des produits et services provenant de sources tierces. Si vous cliquez sur des liens tiers fournis sur notre site, vous serez redirigé vers des sites Web auxquels nous ne sommes pas affiliés. Nous n'examinons ni n'évaluons le contenu ou l'exactitude de ces documents tiers, et nous ne pouvons pas garantir leur qualité ou leur sécurité. Par conséquent, nous ne serons pas tenus responsables de tout préjudice ou dommage pouvant résulter de votre achat ou de votre utilisation de biens, services, ressources, contenus ou autres transactions effectuées via des sites Web tiers.

Avant de vous engager dans une transaction, il est important que vous examiniez attentivement les politiques et pratiques du tiers. Si vous avez des plaintes, des réclamations, des préoccupations ou des questions concernant les produits tiers, veuillez contacter directement le tiers.

15. AVIS

En tant qu'entreprise transparente et axée sur l'éducation, nous accueillons toujours favorablement les avis sur les produits et services sur notre site Web et sur les plateformes d'avis tierces (telles que Google et Trustpilot).

Lorsque vous utilisez la fonction d'évaluation des produits de Kokoro Skincare sur notre site Web, vous devez vous assurer que tout contenu que vous soumettez, y compris les évaluations écrites et les téléchargements de photos, est exact et ne viole pas les lois ou n'offense pas autrui. Cela inclut de s'abstenir de publier du contenu abusif, menaçant, harcelant, diffamatoire, âgiste, sexiste ou raciste. En soumettant tout matériel, vous confirmez que vous en êtes le propriétaire ou que vous disposez des droits nécessaires et vous nous indemnisez contre toute violation de cette garantie. Nous supprimerons également les avis qui font la promotion, mentionnent ou sont rédigés par des personnes ayant des liens supposés avec des entreprises concurrentes.

Sous réserve de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, tout matériel que vous téléchargez sur notre site sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Nous pouvons utiliser, copier, distribuer et divulguer ce matériel à des tiers à toutes fins. Vous renoncez à votre droit d'être identifié comme l'auteur en téléchargeant du contenu.

Nous pouvons utiliser le nom que vous avez fourni en lien avec votre contenu et divulguer votre identité à tout tiers qui prétend avoir violé ses droits de propriété intellectuelle ou son droit à la vie privée. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous informer via votre adresse e-mail.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l'exactitude des éléments que vous ou d'autres utilisateurs avez publiés. Nous pouvons affirmer avec fierté que tous les avis (y compris ceux qui pourraient être considérés comme négatifs avec une note de 1 et 2 étoiles) seront publiés sur le site, à moins que nous ne trouvions du contenu qui viole les normes de contenu mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, nous ferons valoir notre droit de le supprimer sans préavis.

16. AMENDEMENTS

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces termes et conditions sans préavis. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'un des éléments évoqués dans nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@kokoroskincare.nl ou à remplir notre formulaire de contact.

Merci d'avoir choisi Kokoro Skincare. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez notre gamme soigneusement sélectionnée de produits de soins de la peau, de maquillage, de soins capillaires et corporels japonais haut de gamme. Bon shopping !